Citizen Request Desk
Trie les demandes des habitants reçues au guichet et par e-mail, oriente chaque dossier et prépare la réponse.
Pour qui
Communes, greffes municipaux, contrôles des habitants et guichets d'accueil des administrations.
Ce qu'il lit
- Boîte e-mail générale de la commune et formulaires en ligne
- Demandes enregistrées au guichet et courriers scannés
- Organigramme des services (greffe, contrôle des habitants, service technique, finances) et règles d'attribution
- Vos modèles de réponse, règlements communaux et tarifs des émoluments
Ce qu'il produit
- Registre des demandes avec service responsable et statut
- Projets de réponse prêts à relire
- Tableau de suivi des délais par service
Vague 1 : Contrôler
Il relit et signale, il ne modifie rien.
- Repère le type de demande (attestation, changement d'adresse, réservation de salle, voirie, accès à un document) et le service compétent
- Signale les demandes d'accès aux documents relevant de la loi cantonale sur l'information (LIPAD, LInfo ou équivalent) et leur délai de réponse
- Vérifie les pièces manquantes avant transmission au service
- Signale les demandes restées sans réponse au-delà de votre délai interne
Vague 2 : Agir
Il fait le travail, avec votre feu vert.
- Prépare la réponse à l'habitant à partir de vos modèles, que le service relit et envoie
- Prépare la fiche de transmission au service compétent, prête à valider
- Met à jour le registre des demandes après votre validation
Garde-fou
Ne répond à aucun habitant lui-même et ne prend aucune décision administrative : chaque réponse part après validation du service.
Se branche sur
Outlook, Excel, Votre GED, Votre logiciel communal
Questions fréquentes
Que fait l'agent Citizen Request Desk ?
Trie les demandes des habitants reçues au guichet et par e-mail, oriente chaque dossier et prépare la réponse.
À qui s'adresse Citizen Request Desk ?
Communes, greffes municipaux, contrôles des habitants et guichets d'accueil des administrations.
Quels documents et données Citizen Request Desk lit-il ?
Boîte e-mail générale de la commune et formulaires en ligne ; Demandes enregistrées au guichet et courriers scannés ; Organigramme des services (greffe, contrôle des habitants, service technique, finances) et règles d'attribution ; Vos modèles de réponse, règlements communaux et tarifs des émoluments
Que contrôle Citizen Request Desk en lecture seule ?
Repère le type de demande (attestation, changement d'adresse, réservation de salle, voirie, accès à un document) et le service compétent ; Signale les demandes d'accès aux documents relevant de la loi cantonale sur l'information (LIPAD, LInfo ou équivalent) et leur délai de réponse ; Vérifie les pièces manquantes avant transmission au service ; Signale les demandes restées sans réponse au-delà de votre délai interne
Citizen Request Desk peut-il agir sans validation ?
Ne répond à aucun habitant lui-même et ne prend aucune décision administrative : chaque réponse part après validation du service.
Avec quels logiciels Citizen Request Desk fonctionne-t-il ?
Outlook, Excel, Votre GED, Votre logiciel communal. Les données restent hébergées en Suisse.
Tarif et mise en service
À partir de CHF 49 par agent et par mois, hors TVA. La mise en service est chiffrée après une séance de cadrage, sur un périmètre écrit. Voir les tarifs.