Complaint Triage AI
Classe vos réclamations clients, repère les récurrences et prépare des réponses que vous validez.
Pour qui
Services clients, responsables qualité et directions de PME industrielles, commerciales ou de services.
Ce qu'il lit
- Réclamations reçues par e-mail, formulaire web ou téléphone (notes saisies)
- Commandes, livraisons et factures concernées dans votre ERP
- Historique des réclamations et des gestes commerciaux accordés
- Vos conditions générales, vos règles de garantie et votre procédure qualité
Ce qu'il produit
- Registre des réclamations classées
- Analyse mensuelle des récurrences
- Brouillons de réponse et de note de crédit
Vague 1 : Contrôler
Il relit et signale, il ne modifie rien.
- Repère le motif de chaque réclamation : retard, produit défectueux, erreur de facture, comportement
- Signale les récurrences par produit, lot, fournisseur ou transporteur
- Vérifie si la demande entre dans la garantie ou dans vos conditions générales
- Signale les réclamations sans réponse et celles qui évoquent un avocat ou une action en justice
Vague 2 : Agir
Il fait le travail, avec votre feu vert.
- Prépare une réponse adaptée à chaque cas, que vous relisez et envoyez
- Propose le geste commercial ou la note de crédit selon vos règles, à valider
- Prépare la fiche de non-conformité pour le responsable qualité
Garde-fou
Ne promet aucun geste commercial et ne répond à aucun client sans votre validation.
Se branche sur
Outlook, Votre CRM, Votre ERP, Excel
Questions fréquentes
Que fait l'agent Complaint Triage AI ?
Classe vos réclamations clients, repère les récurrences et prépare des réponses que vous validez.
À qui s'adresse Complaint Triage AI ?
Services clients, responsables qualité et directions de PME industrielles, commerciales ou de services.
Quels documents et données Complaint Triage AI lit-il ?
Réclamations reçues par e-mail, formulaire web ou téléphone (notes saisies) ; Commandes, livraisons et factures concernées dans votre ERP ; Historique des réclamations et des gestes commerciaux accordés ; Vos conditions générales, vos règles de garantie et votre procédure qualité
Que contrôle Complaint Triage AI en lecture seule ?
Repère le motif de chaque réclamation : retard, produit défectueux, erreur de facture, comportement ; Signale les récurrences par produit, lot, fournisseur ou transporteur ; Vérifie si la demande entre dans la garantie ou dans vos conditions générales ; Signale les réclamations sans réponse et celles qui évoquent un avocat ou une action en justice
Complaint Triage AI peut-il agir sans validation ?
Ne promet aucun geste commercial et ne répond à aucun client sans votre validation.
Avec quels logiciels Complaint Triage AI fonctionne-t-il ?
Outlook, Votre CRM, Votre ERP, Excel. Les données restent hébergées en Suisse.
Tarif et mise en service
À partir de CHF 49 par agent et par mois, hors TVA. La mise en service est chiffrée après une séance de cadrage, sur un périmètre écrit. Voir les tarifs.