HelpDesk IA
Trie les demandes de support, propose la réponse et oriente vers la bonne personne.
Pour qui
Services informatiques internes, support client, équipes qui gèrent un outil de tickets.
Ce qu'il lit
- Tickets et e-mails entrants
- Base de connaissances et réponses déjà validées
- Règles d'attribution par équipe et par sujet
Ce qu'il produit
- Tickets classés et attribués
- Brouillons de réponse sourcés
- Synthèse des sujets récurrents
Vague 1 : Contrôler
Il relit et signale, il ne modifie rien.
- Catégorie et urgence de chaque demande
- Demandes en double ou liées à un incident déjà ouvert
- Tickets restés sans réponse trop longtemps selon vos règles
Vague 2 : Agir
Il fait le travail, avec votre feu vert.
- Prépare la réponse à partir de la base de connaissances, à valider par l'agent support
- Attribue le ticket à la bonne équipe
- Enrichit la base de connaissances avec les réponses validées
Garde-fou
Ne répond pas seul au demandeur : la réponse est relue par une personne du support.
Se branche sur
GLPI, Outlook, Votre outil de tickets
Questions fréquentes
Que fait l'agent HelpDesk IA ?
Trie les demandes de support, propose la réponse et oriente vers la bonne personne.
À qui s'adresse HelpDesk IA ?
Services informatiques internes, support client, équipes qui gèrent un outil de tickets.
Quels documents et données HelpDesk IA lit-il ?
Tickets et e-mails entrants ; Base de connaissances et réponses déjà validées ; Règles d'attribution par équipe et par sujet
Que contrôle HelpDesk IA en lecture seule ?
Catégorie et urgence de chaque demande ; Demandes en double ou liées à un incident déjà ouvert ; Tickets restés sans réponse trop longtemps selon vos règles
HelpDesk IA peut-il agir sans validation ?
Ne répond pas seul au demandeur : la réponse est relue par une personne du support.
Avec quels logiciels HelpDesk IA fonctionne-t-il ?
GLPI, Outlook, Votre outil de tickets. Les données restent hébergées en Suisse.
Tarif et mise en service
À partir de CHF 49 par agent et par mois, hors TVA. La mise en service est chiffrée après une séance de cadrage, sur un périmètre écrit. Voir les tarifs.